人気のデザイン×高性能＝システムで売れる住宅ができました。パートナーである加盟店様とお客様の笑顔のために，輸入住宅フランチャイズ・インターデコハウス。

川田様：　何年も前から「●年●月に家を新築する」と決めて計画的に家を購入する方は思いのほか少ないんですよ。「家を建てるのはいつも突然」なんです（笑）。
たとえば「友達が家を建てたから私もほしくなった」「子どもが生まれるのを機に新築を考えるようになった」というように、そもそも住宅取得を考えていなかった人がある日突然見込み客様になるケースは少なくありません。逆にいうと、住宅取得を見込めないと思っていた層、要はまだ家を建てていない人すべてがターゲットになるわけです。
彼らが家を建てるタイミングは本人たちですらわかりません。そのタイミングまでお客様との接点をいかにつくるか―これが重要。そのしかけのひとつがインテリアショップです。
住宅のモデルハウスやショールームは、家を建てたいと思っている人しか足を運びませんが、インテリアショップならばおしゃれな家具や雑貨がほしい人は来店してくださいます。

川田様：　住宅とは「違う入口」があった方が、「突然家を建ててくれるかもしれない人」との接点はつくれますよね。
ただ私は、「輸入家具・雑貨ショップを展開していれば、住宅も売れる」と考えているわけではありません。もっと中長期的・複合的に、「ショップ来店者をお施主様に育てる」という視点をもっているんです。
たとえば、シンプルモダンなインテリアが好みの方は「in ZONE with ACTUS」で家具やファブリックを買ってくださるでしょうし、家を建てるなら当社のモダン系住宅ブランド「インゾーネデザインラボ」を気に入ってくださる可能性が高い。ショップ来店時に趣味・志向がある程度限定されるので、お施主様候補の絞り込みと接点づくりがしやすいというメリットがあると思います。
なかには、インテリア家具を購入してくださったお客様が2年間来店がないなと思いつつDMを送り続けていたら、突然新築依頼をしてくださったなんていうケースもあるんです。
インテリアショップというツールだけで受注を獲得できるわけではなく、短期・中期・長期的な視点としかけ、戦略こそ重要だと思います。